Klantenservice

Elke bestelling die op werkdagen voor 16:00 is besteld, wordt dezelfde werkdag nog verzonden.
Bestellingen kunnen op werkdagen binnen 1 dag in Nederland geleverd worden en in maximaal 2 dagen in België, tenzij anders wordt aangegeven.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 20:00 uur en in het weekend, worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd, mits anders wordt aangegeven.

Redenen waarom een verzending 1 werkdag langer duurt:

* De bestelling bestaat uit meerdere artikelen die in verschillende warehouses liggen. Deze artikelen worden verzameld en in een pakket verzonden, waardoor de verzendtijd met 1 werkdag toeneemt. Hierdoor kun je de bestelling in één levering ontvangen en dragen we samen bij aan een beter milieu.

* In verband met drukte op de werkplaats, kan het voorkomen dat bestellingen 1 werkdag later geleverd worden.

De verzending van uw bestelling is gratis. U dient geen verzendkosten te betalen.

Het is niet mogelijk om een bestelling rechtstreeks naar een afhaalpunt te sturen. Het kan wel voorkomen dat DHL bij een mislukte bezorgpoging ervoor kiest om een pakket op een afhaalpunt te bezorgen. Hier wordt u vervolgens per mail over ingelicht.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst en de betaling is afgerond, ontvangt u een bevestiging per mail, met daarin uw track and trace code. Zo kunt u uw bestelling volgen. Het netwerk van DHL levert altijd op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur. De track en trace is hierbij altijd leidend. Een specifieke tijdsindicatie kan niet gegeven worden.

Wanneer u merkt dat uw bestelling niet compleet is, neemt u contact met ons op.
Doe dit door een mail te sturen naar info@kiddie-bikes.nl. Stuur eventueel bewijs op, zoals een foto of video. Wij reageren binnen 48 uur.

Uw bestelling wordt verzonden met het netwerk van DHL. Mogelijk worden pakketten geleverd door een partner van DHL, zoals Bpost.

De consument heeft na levering een zichttermijn van maximaal 30 dagen en kan een bestelling zonder opgaaf van reden gratis retourneren, wanneer het product niet is gebruikt of beschadigd geraakt door persoonlijk gebruik. U dient het product in de originele verpakking en in goede staat te retourneren.

Allereerst ontvangen wij graag binnen 48 uur een afbeelding of video ter bewijs.
Op basis hiervan besluiten wij of wij het artikel (gedeeltelijk) vergoeden, vervangen of compenseren.

Mocht u een klacht hebben, kunt u deze mailen naar info@kiddie-bikes.nl
Wij reageren binnen 48 uur.

De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product.
Mocht u een defect of foutief product ontvangen, ontvangen wij graag een afbeelding of video ter bewijs voor onze leverancier. Op basis hiervan besluit de leverancier of het product (gedeeltelijk) vergoedt, vervangen of gecompenseerd wordt.

Let op! Niet op eigen initiatief retourneren. Altijd eerst het retour aanmelden middels het retourformulier.

• Wij verzoeken u het product in de originele verpakking en in de oorspronkelijke staat,(zonder beschadigingen door persoonlijk gebruik) samen met de factuur of pakbon retour te sturen.
• Voeg de factuur in de doos.
• Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd.
• Stuur het product retour naar:
  • Retour Kiddie Bikes
    Antwoordnummer 317
    2040 VB Zandvoort.

• Breng vervolgens uw retourzending naar een PostNL punt bij u in de buurt.
• Daar krijgt u een verzendbewijs. 
• Bewaar dit goed! Voor het geval het pakket onderweg kwijt raakt, dan kan het getraceerd worden.

• Zodra wij het product retour hebben ontvangen en goed is verwerkt, sturen wij u een mail ter bevestiging van ontvangst. 
• Wij sturen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping het betaalde bedrag terug.
• Wij mogen wachten met terug betalen, totdat wij het product hebben ontvangen.

Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd. Met voorkeur naar de originele geleverde verpakking.

Wij maken gebruik van de volgende betaalmogelijkheden:

• iDeal
• Paypal
• Visa
• Master Card

Onze website is volledig afgeschermd zodat wij de beste privacy aan u kunnen bieden. Wanneer u een betaling wilt doen via onze site wordt u doorgestuurd naar de officiële betaalpagina van onze partners. 

Zodra de betaling goedgekeurd is wordt u doorgestuurd naar www.kiddie-bikes.nl. Hier kunt u de overzicht van uw bestelling nogmaals terugkijken.

Om met een zeker gevoel uw bestelling te kunnen voltooien dient u op de volgende punten te letten wanneer u uw betaling wilt voltooien:

• Controleer of de prijs overeenkomt met wat uw bestelling echt waard is.
• Controleer of de URL van de website met ‘https’ begint.
• Controleer of alle afbeeldingen en logo’s overeenkomen met de gebruikte betaalmethode.
• Controleer wie de ontvanger is van de betaling.